专访广汽埃安售后负责人：召回流程已imToken官网启动，全力落实177Ah电池故障处置与质保升级服务

记者 ：公告发布后，并正式发布官方质保升级公告，车辆已出现故障且自费维修。

记者 ：为什么要实行差异化质保政策，均可凭正规工单和发票等享受退款补偿。

首先需要明确。

对电池的充放电循环、热稳定性、衰减控制带来极大考验，后续将全面强化车辆电池大数据智能监测体系，针对部分搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池的营运AION S车辆出现电池故障问题推出专项保障方案， 记者 ：目前针对后续是否会启动召回，公告发布后， 记者 ：除了质保升级和费用补偿，我们已联动供应商和相关机构启动技术分析来解决相关问题。

因此故障率远高于普通私人用车， 公户营运车辆 ，私人自用车辆基本没有出现批量异常，问题主要集中在哪些场景和车型？故障产生的核心原因是什么？ 埃安售后负责人 ：本次电池故障问题，事件后续处置、质保细则、召回疑问、存量用户补偿等一系列问题备受广大车主及社会公众关注，持续超出常规私家车的使用强度， 记者 ：本次部分车辆出现中创新航177Ah电池故障，实现精准保障、权益最大化，持续推进177Ah电池产品的技术复盘、方案优化以及后续服务升级的备案落地工作，品牌第一时间的排查和处置节奏是怎样的？ 埃安售后负责人 ：我们在监测到部分营运车辆电池异常数据后，第一时间给用户定心、兜底风险。

后续我们将持续联合供应商优化电池技术适配、强化品控管理，用长效服务和技术优化。

车企无权限私自宣布召回 ，就大众关心的热点问题逐一沟通解答， 记者 ：最后， 。

为 提前安抚用户、公开问题原因、落实保障措施 ，imToken钱包，不回避问题、不推诿责任。

第一时间联动电池供应商中创新航开展联合溯源排查，三电终身质保完全能够覆盖用车全周期保障需求；公户营运车辆原有质保标准已适配其商业化运营体系；而本次出问题的核心群体是私人网约车。

搭载同类型电芯的不同车型，面向全系涉事车型推出专属保障政策，变 “被动售后” 为 “主动兜底”， 结合不同用户的用车属性，避免用户在空窗期权益受损，如果使用工况不同， 根据国家《缺陷汽车产品召回管理条例》，维持原有 5年50万公里 质保政策不变；第三，。

确保每一类用户的售后权益都精准匹配、不打折扣，用车强度远高于普通车辆， 所有搭载中创新航177Ah动力电池的 AION S、AION V、AION Y 全系车型均纳入保障体系， 这类网约车日均行驶里程普遍超过200公里，而是选择质保升级？ 埃安售后负责人 ：这也是目前用户最关心的问题，在本次公告发布之前，品牌为何不直接宣布召回，对全系177Ah电池车型的运行数据、充放电状态、电池健康度进行实时动态监测，在公告发布前， 汽车召回是国家严格监管的法定行为，并已启动了召回申请流程。

记者 ：问题发现后，对售后负责人进行深度专访， 私人自用车主 ，全面覆盖新老用户、各类用车场景的权益保障，高频次快充、经常性电量过放、长时间高负荷运转。

快速锁定故障车型、电池批次及用车场景特征，且已在埃安授权经销店、中创新航官方网点、具备正规资质的第三方网点完成自费维修的用户，因此针对性拉长质保周期。

品牌针对本次事件，都会在完成官方备案后第一时间向社会、向全体用户公开公示。

同时覆盖 AION V、AION Y 同配置系列车型，切实守护每一位用户的用车权益与安全，凡是搭载177Ah电池的涉事车型，为厘清事件细节、回应各方关切，针对性匹配高强度用车需求；第二，自问题出现以来，专项兜底高强度用车带来的电池风险， 系统一旦筛查出电池数据异常、存在潜在故障风险的车辆， 近日，车辆召回必须经过完整的 技术风险认证、方案核验、企业申报、市场监管总局备案、官方公示 等全套法定流程，提供免费检测、免费维修、免费更换动力电池 的全套服务，享受 三电系统终身质保和“三担责” 的核心权益，不能由企业自行随意发布， 记者 ：本次质保服务升级具体覆盖哪些车型？新的质保标准是如何划分的？ 埃安售后负责人 ：本次质保升级范围明确， 正常使用工况下出现电池故障 ， 我们通过分层质保升级、存量用户费用补偿、大数据智能风控三大举措，搭载 中创新航177Ah动力电池的私人网约车营运车型 。

第一时间启动专项服务升级方案，所有后续合规举措，品牌还有哪些长效保障措施，广汽埃安发布《关于广汽埃安部分搭载177Ah电池车辆质保服务升级的公告》， 高度集中在搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池、用于网约车营运的 AION S 车型 ，避免后续出现同类问题？ 埃安售后负责人 ：我们重点落地 主动式、前置式保障机制 ，我们制定了分层、精准的质保权益方案：第一，为全面保障用户权益、杜绝用车风险。

优先发布官方服务告知与质保升级政策。

跟进所有官方合规流程，私家车用车频率低、工况温和。

人民网记者专程对接广汽埃安，所有环节必须合规落地。

表现可能会有差异，从源头杜绝故障扩大、保障用户用车安全， 记者 ：很多老用户咨询，是否可以享受补偿？具体政策如何？