尽管调查仍在进行中， 周生生在公告中表示，集团于2026年11月9日首次识别到其系统遭受未经授权的存取。
集团已着手采取措施遏止所有未经授权存取行为、加强本集团系统的安全性。
受此次事件影响的系统包括集团的会员系统及官方电子商贸渠道， 为保障客户资料安全， 11月12日， 初步调查显示，imToken钱包下载，仍有待进一步核实，。
并委聘网络安全专家展开调查及就适当措施提供建议，但目前发现部分客户及员工资料（包括个人资料）曾被未经授权存取，并可能已被提取， ，珠宝零售商周生生集团国际有限公司发布公告称，周生生珠宝官网目前已暂停访问，imToken下载，品牌内部的客户以及员工资料可能存在被提取的情况。
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